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Art. 35, c. 1 e 2 – D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33
Le pubbliche amministrazioni pubblicano i dati relativi alle tipologie di procedimento di propria competenza, comprensivi di:
- breve descrizione e indicazione di tutti i riferimenti normativi utili;
- unità organizzativa responsabile dell’istruttoria;
- nome del responsabile del procedimento, recapiti telefonici e casella di posta elettronica istituzionale (e, se diverso, l’ufficio competente all’adozione del provvedimento finale, con l’indicazione del responsabile dell’ufficio, recapiti telefonici e casella di posta elettronica istituzionale);
- le modalità per ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso;
- il termine per l’adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante;
- i procedimenti per i quali il provvedimento può essere sostituito da una dichiarazione dell’interessato o il procedimento può concludersi con il silenzio assenso;
- gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale;
- il link di accesso al servizio on line o i tempi previsti per la sua attivazione;
- le modalità per effettuare i pagamenti eventualmente necessari;
- il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale;
- i risultati delle indagini di customer satisfaction, facendone rilevare il relativo andamento.